Après la théorie
Un déroulé détaillé pour les candidats qui ont réussi la théorie, de l'accueil à la CMA au retour après la facture.
La vidéo présente les grandes étapes ; le texte de la page reprend tout le contenu.
Avant l'épreuve
Appel des candidats, contrôle de la pièce d'identité et de la convocation, groupes, ordre de passage puis affectation à un jury : deux examinateurs par voiture.
Sur vous : pièce d'identité, convocation, téléphone avec GPS, lingettes, 2 bouteilles d'eau et bonbons. Bonne présentation et bonne attitude : vous êtes observé avant même de monter dans la voiture.
Préparer le véhicule
Nettoyer les poignées intérieures et extérieures ; régler rétroviseur intérieur, rétroviseurs extérieurs, siège et volant ; prévoir deux bouteilles d'eau dans les portières et des bonbons ; contrôler le véhicule avant et après la prestation.
Les examinateurs laissent préparer le véhicule : prendre le temps de tout faire avant de les accueillir.
Accueil extérieur
Passer devant le véhicule : « Bonjour, vous êtes bien les clients pour la réservation CMA ? Je m'appelle (prénom), votre chauffeur privé. Je suis chargé de vous transporter à votre destination. Avez-vous des bagages ? »
Ouvrir la porte de la main droite, inviter à monter de la main gauche ; le 2e client prend place à l'avant. Deux personnes du même sexe : demander à la plus proche avant ou arrière ; un homme et une femme : inviter la femme en premier. Si les examinateurs montent sans attendre, faire directement l'accueil intérieur.
Accueil intérieur
« Vous êtes bien installés ? » « Avez-vous mis votre ceinture de sécurité ? » « La température vous convient-elle ? » Proposer les bouteilles d'eau et les bonbons. À l'avant : l'examinateur sécurité routière ; à l'arrière : le président du jury, destinataire du devis et de la facture.
Tirage de l'adresse
Tirer une enveloppe, donner un nombre de 1 à 10 ; l'adresse est donnée oralement puis répétée. Demander à parler plus fort avant la seconde répétition si besoin. À 0 min le chrono démarre, à 4 min : « Il vous reste 2 minutes », à 6 min : fin. GPS, devis et plan doivent tenir dans ces 6 minutes.
GPS, devis et plan
La veille, purger l'historique du GPS. Saisir ville puis numéro et rue, neutraliser les appels, vérifier, lancer « y aller » et relever la distance. Échec pour trouver l'adresse : éliminatoire.
Devis A/S, client CMA 93, adresse de dépose ; exemple : 4,6 km × 2 € = 9,20 € HT, TVA 10 % = 0,92 €, soit 10,12 € TTC. 600 m = 0,6 km. Remettre le devis en main propre : sinon éliminatoire. Retrouver aussi numéro et rue sur la carte routière.
Le devis champ par champ
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Vous et client | Votre nom/société ; client CMA. |
| Document | Entourer « Devis » maintenant, « Facture » à la fin. |
| Dépose et tarif | Adresse donnée ; Aller, 4,6 km, 2 €/km, 9,20 € HT, TVA 0,92 €. |
| TTC et règlement | 10,12 € ; facture : chèque, CB ou espèces. |
| Signature | Signature société ; client laissé vide. |
Conduite et arrivée
Respecter Code de la route, priorités, piétons, stops et feux ; conduite souple, GPS sans son. À 200 mètres : « Messieurs-dames, dans 200 mètres nous arrivons à destination. » Montrer le numéro, sans warning ; se garer ou annoncer s'arrêter dès que possible. Non-respect du Code : éliminatoire.
Facture et au revoir
« Souhaitez-vous une facture ? Vous payez comment : espèces ou carte bleue ? » Recopier le devis, ajouter le règlement, masquer « devis », remettre les documents au président. Retour en sécurité, puis se garer, couper le moteur et ouvrir les portes. La réponse est reçue par e-mail.
Avant la pratique, la théorie